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何大勇:下一代手机银行将成为财富管理主阵地

时间:12-09 来源:最新资讯 访问次数:53

何大勇:下一代手机银行将成为财富管理主阵地

在连续两天举行的“2023全球财富管理论坛”上,波士顿咨询公司全球资深合伙人兼董事总经理何大勇解读了《下一代手机银行:银行财富管理主阵地》,该报告由北京银行、波士顿咨询公司联合发布。据何大勇介绍,北京银行在城商行中率先实现了财富管理的资产规模一万亿的突破,走在城商行前列。北京银行在经历了量的增长之上,也在探索质的提高,无疑财富管理的下一代商业模式和数字化是密切相关的。在这样的背景下,北京银行做了很多大胆探索,包括将财富管理业务跟电子渠道业务进行整合,在一个部门内实现了渠道、产品、客户的一体化高速迭代,也探索将财富管理业务跟科技团队建立起敏捷协同的工作机制,实现整个客户体验的快速提升,也包括建立了数字化的运营平台,更多通过数字化的市场营销活动服务更长尾的客户,实现整个客户的提升。何大勇在解读银行财富管理与数字化的关系时指出,为什么财富管理跟数字化之间有这么紧密的联系,一切的核心都是来自于客户行为的改变,疫情三年,老百姓比较习惯于在手机上完成银行的服务,完成财富管理,网点到店率在持续下降,整个对于财富管理的资讯、财富管理产品的选择、财富管理的交易,包括投资后收益的观察,一切都是在手机银行上完成。正是因为客户需求的改变,银行业顺应了客户需求的转变,大力在手机银行上在数字化上进行了投入,尤其通过在手机银行上对客户的行为进行观测,给客户提供更加贴合客户实际的千人千面的建议,使得客户对银行的信任感逐渐加强。随后,何大勇重点介绍了未来手机银行的定位。第一,交易服务的主渠道。基本上银行所有的财富的产品,从客户的浏览、投资者教育、选择交易到投后服务,全部在手机银行完成。第二,手机银行日益成为中长尾客户的主阵地,当银行服务几十万的高净值客群时,手机银行不是那么重要,但当服务亿级的老百姓的时候,没有手机银行是万万不能的。北京银行2800万客户的级别,如果没有手机银行很难做到普惠,很难服务到千家万户。第三,生态场景的融合基地。今天开放的手机银行平台,一方面引入了其它资产管理公司、保险公司的产品,同时也把手机银行开放给了医保、社保、煤气、水电等等各种场景,手机银行日益成为整个生态场景汇聚的一个基地。第四,银行的生产关系发生很大变化,过去搞一个开门红营销活动,主要在网点布放物料、宣传手册,今天很多银行的6.18、双11、财富节,基本都是通过手机银行指挥推动,其他渠道协调配合,所以手机银行的团队跟网点、跟分行、跟产品部门、跟营销部门的协作关系日益紧密,成为一个全行工作协同的总枢纽。何大勇最后表示,在未来的三到五年时间内,把手机银行打造成为一个线上的经营平台,能够服务千家万户的财富管理的需求,这是可能的,也是现实的。文/北京青年报记者 刘慎良编辑/田野

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